Tout d’abord, je voulais vous souhaiter à tous une merveilleuse année 2019. Quelle soit lumineuse ! Pour ceux qui ne savent pas ce que cela pourrait bien dire… en voici l’idée.
Je vous souhaite que l’année 2019 soit celle où de nouvelles idées apparaissent dans vos vies comme des lumières. Que vous n’ayez pas peur de l’inconnu et de changer vos habitudes. Rassurez-vous, je me dis la même chose, je suis aussi une entrepreneuse qui aime avoir des habitudes. Mais malheureusement, ça n’est pas ainsi qu’on sort de sa zone de confort et que l’on va chercher l’extra – non – ordinaire.
Nous commençons donc l’année 2019 avec une thématique du mois bien précise : Celle de savoir trouver son équilibre entre outils gratuits et outils payants afin d’avoir le meilleur taux de conversion possible. Bien sûr, s’ajoute à cela, la thématique de la rentabilité en non présentiel de votre entreprise car les outils payants vendus sur votre boutique en ligne sont bien des outils qui peuvent véritablement augmenter les ventes de votre entreprise. Ce point sera abordé un peu plus tard dans le mois. Ne le manquez pas !
Mais tout avant d’aborder mes différents point du jour, je vous invite donc à regarder mon Live Facebook de Janvier 2019 qui fait office d’introduction à ce thème.
Outils gratuits, mais de quoi est-ce que je parle ?
Je parle de tout le contenu que vous proposez à vos lecteurs. Sans vous en rendre forcément compte, sachez que chaque contenu que vous diffusez sur vos réseaux sociaux, votre blog, votre chaîne Youtube… est gratuit. Ce dernier a pourtant de la valeur. Donc il faut savoir le chiffrer réellement.
Certaines professionnelles choisissent d’en offrir plus, avec des podcasts, des programmes, des ebooks, toujours mis à disposition des clients potentiels gratuitement.
Outils payants, dites-moi en plus ?
Il s’agit d’outils, de programmes, de livres, d’ebooks, d’événements… mais qui sont payants. Ces derniers sont essentiels car ils constituent les produits vendus sur votre boutique en ligne. Ils sont donc une source de revenu pour votre entreprise.
Cela veut dire que pour de nombreuses entreprises se basant uniquement sur le web, pour que votre entreprise soit rentable, il faut vendre une certaine quantité de ces outils payants.
Trouver le bon équilibre
Vous avez compris maintenant pourquoi j’ai choisi cette photo pour illustrer la thématique du mois ? Rien n’est jamais laissé au hasard en communication.
C’est pour cela que je vous parle de taux de conversion. Il permet de savoir combien de personnes ayant acquis des outils gratuits, sont passés à un autre niveau et sont devenus des vrais clients de votre entreprise.
C’est pour cela qu’il faut avoir des objectifs bien définis, afin d’avoir une stratégie de communication adéquate et offrir les bons outils gratuits pour que votre client comprenne qui vous êtes, qu’est ce que vous offrez, à qui vous vous adressez et comment vous travaillez. On parle donc ici des fameux 3 points d’une bonne stratégie de communication : Cognitif, affectif, conatif.
Cognitif, affectif, conatif
Une bonne stratégie de communication a pour objectif d’intervenir, d’influencer le processus de comportement de consommation. Attention, cela ne veut pas dire qu’elle a pour but de faire vendre, ce point revient au marketing et surtout à avoir un bon Mix Marketing (on en reparle un peu plus bas).
Ce processus se décompose en 3 étapes : cognitif, affectif, et conatif. Les objectifs de communication peuvent donc porter sur chacun de ces 3 étapes : faire connaître le produit ou le service proposé, de le faire aimer et de faire agir le client potentiel, de lui donner envie d’acheter le produit ou le service.
On se rend compte ici que c’est pour cela que notre stratégie de communication ne peut être efficace que si on connait réellement ses personas. Car on ne peut pas trouver les bons messages à transmettre pour tous. On doit rester focus sur ce qui est essentiel à notre entreprise. Et aller à la rencontre de la confiance de nos clients potentiels/ personas !
Les 5 points essentiels à savoir pour atteindre vos objectifs
Comme vu dans cette vidéo, il y a donc 5 points essentiels afin de pouvoir avoir un véritable taux de conversion intéressant pour votre entreprise.
1/ Connaître ses personas
Je ne vous refais pas un énième topo dessus, je vous laisse tout simplement vous rendre sur les articles qui suivent : Mais qu’est ce qu’un persona ?, suivi des articles sur Amanda, Elizabeth et Olivia afin de comprendre comment on met en place un persona (en gros, bien sûr, car j’ai une formation dédiée à cela qui dure 3 heures qui se nomme Communiquer peu mais communiquer bien).
2/ Outils d’introduction
Quand vous organisez votre stratégie, n’oubliez pas de penser au parcours client et vous devez donc imaginer vos outils gratuits comme des outils d’introduction aux outils payants. C’est à dire que vous devez toujours en dévoiler assez pour faire comprendre qui vous êtes, la façon dont vous travaillez, ce que vous pouvez apporter à votre persona, tout en indiquant bien que cela n’est pas complet et que si la personne est intéressée par le sujet, elle peut retrouver tel ou tel produit disponible dans la boutique en ligne.
3/ Confiance
Car oui, les outils gratuits qui agissent comme une introduction sont le meilleur moyen d’acquérir la confiance de votre persona afin qu’il puisse réellement comprendre si oui ou non vous êtes la personne idéale pour lui. Le processus de la création du persona ou des personas de votre entreprise est réellement une phase à ne pas manquer. Il faut vraiment aller au-delà d’une simple phrase. C’est essentiel.
Prenez-vous au sérieux quand vous créez votre stratégie de communication, je vous assure que cela vous fera gagner un précieux temps par la suite.
4/ Budget approprié
Bien sûr, on n’oublie pas le Mix Marketing dans la partie outils payants. Cela implique donc que mes outils doivent être adaptés en tout point aux besoins de mon ou mes personas. Cela inclue le prix ! Un prix trop élevé ne pourra pas rejoindre votre persona peut-être. Un prix trop bas ne vous permettra pas d’acquérir sa confiance.
5/ Avoir des clients en total accord avec pour qui vous êtes faites
Si vous avez suivi tout le processus entre votre Mix Marketing adéquat, votre stratégie de communication adaptée selon vos personas et un bon équilibre entre vos outils gratuits et vos outils payants, cela vous amènera à avoir un taux de conversion parfaitement équilibré.
Cela revient donc à une phrase très simple et applicable dans de nombreuses étapes de la création de votre stratégie de communication : Avoir des clients en total accord avec pour qui vous êtes faites. Car ne l’oubliez pas, cela impliquera aussi moins de problématique avec les dits clients et donc un service à la clientèle simplifié.
Pour illustrer mon propos, voici un exemple de stratégie de communication pour mon entreprise.
J’espère avoir pu vous donner tous les éléments nécessaires afin que vous puissiez réussir à bien comprendre les enjeux de cette thématique.
—
Photo par Daniil Silantev via unspalsh
