J’en parle très souvent à mes clientes, mes collaborateurs, et je crois même que je saoule vraiment mes élèves avec (pour ceux qui ne le savent toujours pas, je suis professeur de communication à l’ISCOM Montpellier), mais après le persona, mon sujet favori #2 est le CRM.
En fait, la base de données (ou le CRM) et le persona vont ensemble mais ça, vous allez comprendre pourquoi d’ici quelques secondes.
Rappelez-vous, je vous avais appris ce qu’est le CRM au mois de Juin 2017 quand j’avais commencé mes Live Facebook. Je vous laisserai donc regarder ma vidéo sur le sujet ici : L’importance du CRM.
Mais reprenons, l’objet principal de cet article : Comment peut-on augmenter sa base de données ?
Voici donc mes 5 conseils pour augmenter votre base de données de façon intelligente.
- La base de données représente 30 % de la valeur d’une entreprise
Si elle est bien remplie comme il se doit, bien sûr. Elle devrait d’ailleurs être obligatoire dans toutes les entreprises et pour tous les projets dans le sens où aucun professionnel devrait se satisfaire de fans ou followers sur les réseaux sociaux pour parler de clients potentiels. Le réseau social en question ferme le lendemain, vous vous retrouvez sur le carreau car vous avez perdu votre point de contact avec votre client potentiel.
- Votre base de données doit être remplie uniquement de personnes définies par votre entreprise.
C’est à dire : Clients de l’entreprise, anciens clients, collaborateurs, anciens collaborateurs, employés, anciens employés, stagiaires, anciens stagiaires, etc, mais surtout clients potentiels qui font partie de vos personas que vous aurez attiré à s’inscrire à votre base de données grâce à une stratégie de communication intelligente. C’est en ça qu’aujourd’hui, je vais vous aider à trouver des leviers de réussite.
- Faites de votre priorité votre base de données sur vos réseaux sociaux
C’est à dire qu’à chaque fois que vous faites une publication sur vos réseaux sociaux choisis en fonction de ceux qu’utilisent vos personas (oui, oui, j’insiste encore une fois sur ce point que nous avons vu ensemble il y a quelques jours dans l’article Choisir ses outils de communication) et que cette publication ne mène pas à faire un lien de votre site internet ou de votre blog ou autre, vous pouvez amener les lecteurs/ fans/ followers à s’inscrire à votre infolettre. Vous récupérez donc vos données pour votre infolettre et pour votre CRM en même temps (il suffit de choisir des outils qui fonctionnent ensemble). De mon côté, j’utilise Capsule CRM et Mailchimp. Je rappelle que ces outils sont gratuits à la base, avec la possibilité dans un second temps d’avoir des frais en fonction du nombre d’utilisateurs et de personnes enregistrées.
- Optimiser chaque rencontre
A chaque fois que vous rencontrez des collaborateurs potentiels, des personnes ayant des traits communs avec vos personas donc des vrais clients potentiels, ou des prescripteurs intéressants pour le développement de votre entreprise, pensez CRM. C’est à dire que vous prenez leurs coordonnées et vous les enregistrez dans votre CRM.
- Collaborer oui, mais avec des marques ayant des personas en commun
J’entends beaucoup de personnes dire qu’ils souhaitent collaborer ensemble pour augmenter leurs bases de données respectives à travers un concours par exemple où les participants doivent remplir un formulaire. Cette stratégie est intéressante mais pour que vos bases de données respectives se remplissent de façon intelligente, il faut que vos personas soient les mêmes. Je ne dis pas que vous devez en avoir des identiques, mais qu’ils aient au moins 75% de points communs. Sinon, cela ne sera pas bénéfique à votre entreprise car votre base de données se remplira de personnes qui ne correspondent pas à vos personas. Et ne l’oublions pas, vous ne travaillez pas pour perdre du temps et vous devez investir dans des actions qui ne vous feront pas perdre d’argent sur court, moyen et long termes.
J’espère que ces 5 conseils vous aideront à y voir plus clairs dans cette démarche qualitative de base de données. Pilier d’une communication intelligente.
Pour ceux qui souhaitent avoir une formation complète sur le sujet, sachez que vous pouvez la retrouver ici : Gestion d’une base de données, l’atout indispensable.
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Photo par Annie Spratt via unspalsh
